て ん こ も り な毎日・・・

早いですね。

もう２月になりました。

今晩はやけに冷え込みますね。




今日はとても良いセミナーを聞いてきました。

講師の方は、元ザ・リッツ・カールトン大阪の営業統括支配人でありました

林田正光先生の「満足を超えた感動サービス」とは？
といった、商工会議所主催のセミナーに参加して来ました。





カリキュラム内容は


1. 感動サービスで神話を創れ！
2. １人１人がレディス＆ジェントルマンであれ！
3. 従業員へ共通の価値観を作る仕組みとは？
4. なぜ5つの満足度経営が必要なのか？



４つの題材を基に順番にお話して頂きました。

社内での共通の価値観を創る「クレド」から成り立つ接客の大切さ、

お客様への思いやりをお話して頂き、改めて「ホスピタリティー」

の大切さを教えて頂きました。




実は林田先生とは、１５年前に接客業務に携わる私に直接、講習をして

頂いた事が過去にあります。


その当時は、藤田観光の「太閤園」で支配人をされていましたが、

今も変わらずお元気で、ほんと懐かしく思えました。




太閤園での就任中に体調を崩され半年間入院生活を過ごされたと

聞きました。

退院する２ヶ月前、日本経済新聞に

「リッツ・カールトン、日本に進出。大阪梅田に２年後」

という記事を見られて。それを見た瞬間に、

「よし！」と思われたそうです。



その後、かなりの高倍率の中でザ・リッツ・カールトン大阪の

営業統括支配人のポストを獲得されました。



そして、京都全日空ホテル社長業務、

彦根キャッスルホテル社長業務を経て


現在の㈱HAYASHIDA－CS総研を創立されました。



やはり、そのような職歴の方なのでお客様に対する思いやりの気持ちは

セミナーの中でとても力強く伝わりました。



私が今日個人的に気づかせて頂いたことは、

お客様の事（知人や家族も含めて）に心配りが出来る様になれば

また、その心に気づいてくれる人達がいて

それがまた、人脈となる。

人生そのものが、CSやホスピタリティの心が大切であると

気づかせて頂きました。


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